Клиенты, к слову, очень позитивно реагируют, когда говоришь, что в настоящий момент вваливаешь на байке - сразу признают, что их вопрос вобщем-то совсем не срочный и все вполне можно решить позже по мэйлу. Гораздо лучше, чем не брать трубку!